Preguntas Frecuentes

📦 Envíos

¿Cuánto demora el envío?
El despacho estándar tarda entre 7 y 15 días hábiles. El envío exprés (cuando disponible) tarda entre 3 y 7 días hábiles.

¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, llegamos a todo Chile continental. Para zonas extremas o insulares, los plazos pueden ser más largos o no estar disponibles.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Al despachar tu compra, te enviamos un correo con el número de tracking y el enlace de seguimiento.

🔄 Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Sí, tienes 10 días de retracto desde que lo recibes, siempre que esté sin uso y con su empaque original.

¿Qué pasa si mi producto llegó con falla?
Estás cubierto por la garantía legal de 6 meses. Puedes elegir cambio, reparación o devolución de tu dinero.

¿Quién paga el envío en una devolución?

En caso de falla de fábrica, Helena cubre el costo.
En cambios voluntarios o retracto, el costo corre por cuenta del cliente.

💳 Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros medios electrónicos visibles en el checkout.

¿Es seguro pagar en su página?
Sí, trabajamos con pasarelas de pago seguras que protegen tus datos y no almacenamos la información de tu tarjeta.

🛠️ Productos

¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos tienen 6 meses de garantía legal por fallas de fabricación.

¿Qué hago si me falta una pieza o accesorio?
Escríbenos a soporte@helenatienda.cl o al WhatsApp +56 9 4523 7816 y te ayudaremos a solucionarlo.